Motorcycle Soul

Bienvenue dans la FAQ Motorcycle Soul. Vous y trouverez des réponses rapides sur les commandes, paiements, livraison, retours, garantie, factures et support Pro/B2B.

Livraison & suivi: délais, frais et destinations
Retours & remboursements: procédure, délais et conditions
Garantie (RMA): ouvrir une demande
Factures & TVA: UE/hors UE + Pro/B2B avec VIES
Guides produit: tailles de casque, échappements, bagagerie & supports

Si vous ne trouvez pas l’info, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et des détails utiles (photos si besoin).

Commandes & compte

Puis-je acheter sans créer de compte ?
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Puis-je changer l’adresse de livraison après la commande ?
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation : que faire ?
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Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Mon paiement a été refusé : que puis-je faire ?
Quand et comment le remboursement est-il traité ?

Livraison et suivi

Quels sont les délais d’expédition ?
Combien coûte la livraison ?
Quelle différence entre expédition et livraison ?
Comment suivre ma commande ?
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Retours, échanges & remboursements

Quel est le délai pour retourner un article ?
Comment démarrer un retour ou un échange ?
Fournissez-vous des étiquettes de retour prépayées ?
Quelle est l’adresse de retour ?
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Garantie & assistance (RMA)

Comment ouvrir une demande RMA/SAV ?
Quelle est la durée de la garantie légale ?
La garantie couvre-t-elle un mauvais usage ou un mauvais montage ?
Que se passe-t-il si le défaut n’est pas couvert ?

Factures, TVA & clients Pro/B2B (UE / hors UE)

Puis-je recevoir une facture au nom d’une entreprise ou avec TVA ?
Entreprise UE avec TVA VIES valide : pourquoi les prix sont sans TVA ?
J’ai une TVA UE non valide sur VIES : que se passe-t-il ?
Puis-je demander ou modifier la facture après la commande ?
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Promotions & codes de réduction

Comment utiliser un code promo ?
Puis-je cumuler plusieurs codes ?

Produits : tailles, compatibilité & disponibilité

Comment choisir la taille du casque ?
Comment vérifier la compatibilité avec ma moto ?
Les images et les couleurs des produits sont-elles fidèles à la réalité ?

Guides d’achat (Échappements, Casques, Bagagerie & supports)

Échappements : silencieux ou ligne complète ?
Bagagerie : rigide ou souple ?

Catégories FAQ

Commandes & compte (5)
Paiements (4)
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Garantie & assistance (RMA) (4)
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Guides d’achat (Échappements, Casques, Bagagerie & supports) (2)