ISTRUZIONI PER REALIZZARE UN CAMBIO O RESO

Contattaci al nostro Servizio di Assistenza Cliente, dove riceverai le informazioni necessarie per iniziare il processo di restituzione attraverso il nostro servizio di trasporto, con mezzi scelti da te o direttamente in negozio.

NOTA: Make Soul SRL non si farà carico delle spese di trasporto che saranno generate nel caso non fossero seguite le istruzioni indicate per realizzare un reso.

 

RAGIONI E MODALITA' PER LA RESTITUZIONE

1 - Se il prodotto non ti soddisfa o la taglia è sbagliata

Potrai richiedere di cambiarlo con un altra taglia o prodotto oppure, richiedere il rimborso dell'importo quando: il prodotto non è stato usato, si restituisce nella sua confezione ed è al suo stato originale con etichette ed eventuali accessori.

Condizioni di cambio:

Il termine ultimo per realizzare un cambio merce è di 14 giorni lavorativi, a partire dalla data di consegna del prodotto.

Di seguito si fornisce il dettaglio delle spese di trasporto che si dovranno sostenere quando si realizza un cambio merce.

  • CONSEGNA IN NEGOZIO
    Se il cambio avviene nel negozio Motorcycle Soul di Borgo San Martino sarà GRATUITO.
     
  • SPEDIZIONE AUTONOMA
    Il Cliente, dopo aver ricevuto autorizzazione al reso da parte di Motorcycle Soul, può provvedere autonomamente a rispedire la merce con mezzi a sua scelta. Deve però assicurarsi che la merce venga riconsegnata a Motorcycle Soul entro 20 giorni lavorativi dalla consegna del prodotto, salvo autorizzazioni speciali.

    L'indirizzo a cui spedire la merce è:

    MAKE SOUL SRL
    Via IV Novembre 33
    15032 Borgo San Martino 
    Alessandria
    Italia

  • RICHIESTA ETICHETTA DI RESO
    Il Cliente può richiedere un'etichetta di spedizione prepagata a Motorcycle Soul con presa diretta all'indirizzo indicato, in questo caso gli importi sono:
     
  • ITALIA, l'importo da pagare per il cambio sarà di 20 euro.*
     
  • EUROPA 1, l'importo da pagare per il cambio sarà di 30 euro.*

  • EUROPA 2, l'importo da pagare per il cambio sarà di 50 euro.*

  • EUROPA 3, l'importo da pagare per il cambio sarà di 60 euro.*

            Paesi fuori dall'Europa: chiedere al nostro Customer Service.

Verifica zone di spedizione: CLICCA QUI


*Gli importi indicati includono sia la spedizione di ritorno alla nostra sede, sia il nuovo invio all'indirizzo di consegna.

  

Condizioni per il rimborso dell'importo:

Se si desidera il rimborso dell'importo, il tempo massimo per richiedere il rimborso è di 14 giorni lavorativi, a partire dalla data di ricevimento del prodotto. Il rimborso sarà realizzato con il metodo di pagamento originario.

2 - Se ricevi un prodotto difettoso

Una volta che il prodotto difettoso sia riconsegnato a Motorcycle Soul ne verrà inviato uno nuovo. In questo caso, il cambio verrà effettuato per lo stesso articolo o referenza. Solo la prima spedizione sarà fatturata al cliente, mentre Motorcycle Soul si farà carico delle spese corrispondenti al recupero dell'articolo difettoso e del successivo invio del nuovo.

Il termine ultimo per richiedere il cambio di un articolo difettoso è di 14 giorni lavorativi, a partire dalla data di consegna del prodotto.

 

IMPORTANTE! Motorcycle Soul non realizzerà nessun tipo di rinvio fino a quando non si sarà verificato il ricevimento, nei nostri magazzini, dell'articolo oggetto della restituzione o del cambio, così come la verifica dello stato della confezione e dei suoi accessori.