ISTRUZIONI PER REALIZZARE UN CAMBIO O RESO
Contattaci al nostro Servizio di Assistenza Cliente, dove riceverai le informazioni necessarie per iniziare il processo di restituzione attraverso il nostro servizio di trasporto, con mezzi scelti da te o direttamente in negozio.
NOTA: Make Soul SRL non si farà carico delle spese di trasporto che saranno generate nel caso non fossero seguite le istruzioni indicate per realizzare un reso.
RAGIONI E MODALITA' PER LA RESTITUZIONE
1 - Se il prodotto non ti soddisfa o la taglia è sbagliata
Potrai richiedere di cambiarlo con un altra taglia o prodotto oppure, richiedere il rimborso dell'importo quando: il prodotto non è stato usato, si restituisce nella sua confezione ed è al suo stato originale con etichette ed eventuali accessori.
Condizioni di cambio:
Il termine ultimo per realizzare un cambio merce è di 30 giorni, a partire dalla data di consegna del prodotto.
Di seguito si fornisce il dettaglio delle spese di trasporto che si dovranno sostenere quando si realizza un cambio merce.
- CONSEGNA IN NEGOZIO
Se il cambio avviene nel negozio Motorcycle Soul di Borgo San Martino sarà GRATUITO.
- SPEDIZIONE AUTONOMA
Il Cliente, dopo aver ricevuto autorizzazione al reso da parte di Motorcycle Soul, può provvedere autonomamente a rispedire la merce con mezzi a sua scelta. Deve però assicurarsi che la merce venga riconsegnata a Motorcycle Soul entro 30 giorni lavorativi dalla consegna del prodotto, salvo autorizzazioni speciali.
L'indirizzo a cui spedire la merce è:
MAKE SOUL SRL
Via IV Novembre 31
15032 Borgo San Martino
Alessandria
Italia - RICHIESTA ETICHETTA DI RESO
Il Cliente può richiedere un'etichetta di spedizione prepagata a Motorcycle Soul con presa diretta all'indirizzo indicato, in questo caso gli importi sono:
- ITALIA, l'importo da pagare per il cambio sarà di 15 euro.*
- EUROPA 1, l'importo da pagare per il cambio sarà di 20 euro.*
- EUROPA 2, l'importo da pagare per il cambio sarà di 40 euro.*
- EUROPA 3, l'importo da pagare per il cambio sarà di 60 euro.*
Paesi fuori dall'Europa: chiedere al nostro Customer Service.
Verifica zone di spedizione: CLICCA QUI
*Gli importi indicati includono sia la spedizione di ritorno alla nostra sede, sia il nuovo invio all'indirizzo di consegna.
Condizioni per il rimborso dell'importo:
Se si desidera il rimborso dell'importo, il tempo massimo per richiedere il rimborso è di 30 giorni, a partire dalla data di ricevimento del prodotto. Il rimborso sarà realizzato con il metodo di pagamento originario.
2 - Se ricevi un prodotto difettoso
Una volta che il prodotto difettoso sia riconsegnato a Motorcycle Soul ne verrà inviato uno nuovo. In questo caso, il cambio verrà effettuato per lo stesso articolo o referenza. Solo la prima spedizione sarà fatturata al cliente, mentre Motorcycle Soul si farà carico delle spese corrispondenti al recupero dell'articolo difettoso e del successivo invio del nuovo.
Il termine ultimo per richiedere il cambio di un articolo difettoso è di 14 giorni, a partire dalla data di consegna del prodotto.
IMPORTANTE! Motorcycle Soul non realizzerà nessun tipo di rinvio fino a quando non si sarà verificato il ricevimento, nei nostri magazzini, dell'articolo oggetto della restituzione o del cambio, così come la verifica dello stato della confezione e dei suoi accessori.