ISTRUZIONI PER REALIZZARE UN CAMBIO O RESO
Contattaci al nostro Servizio di Assistenza Cliente, dove riceverai le informazioni necessarie per iniziare il processo di restituzione attraverso il nostro servizio di trasporto, con mezzi scelti da te o direttamente in negozio.
NOTA: Make Soul SRL non si farà carico delle spese di trasporto che saranno generate nel caso non fossero seguite le istruzioni indicate per realizzare un reso.
RAGIONI E MODALITA' PER LA RESTITUZIONE
1 - Se il prodotto non ti soddisfa o la taglia è sbagliata
Potrai richiedere di cambiarlo con un altra taglia o prodotto oppure, richiedere il rimborso dell'importo quando: il prodotto non è stato usato, si restituisce nella sua confezione ed è al suo stato originale con etichette ed eventuali accessori.
Condizioni di cambio:
Il termine ultimo per realizzare un cambio merce è di 14 giorni, a partire dalla data di consegna del prodotto.
Di seguito si fornisce il dettaglio delle spese di trasporto che si dovranno sostenere quando si realizza un cambio merce.
- CONSEGNA IN NEGOZIO
Se il cambio avviene nel negozio Motorcycle Soul di Borgo San Martino sarà GRATUITO.
- SPEDIZIONE AUTONOMA
Il Cliente, dopo aver ricevuto autorizzazione al reso da parte di Motorcycle Soul, può provvedere autonomamente a rispedire la merce con mezzi a sua scelta. Deve però assicurarsi che la merce venga riconsegnata a Motorcycle Soul entro 14 giorni lavorativi dalla consegna del prodotto, salvo autorizzazioni speciali.
L'indirizzo a cui spedire la merce è:
MAKE SOUL SRL
Via IV Novembre 31
15032 Borgo San Martino
Alessandria
Italia - RICHIESTA ETICHETTA DI RESO
Il Cliente può richiedere un'etichetta di spedizione prepagata a Motorcycle Soul con presa diretta all'indirizzo indicato, in questo caso gli importi sono:
- ITALIA, l'importo da pagare per il cambio sarà di 15 euro.*
- EUROPA 1, l'importo da pagare per il cambio sarà di 20 euro.*
- EUROPA 2, l'importo da pagare per il cambio sarà di 40 euro.*
- EUROPA 3, l'importo da pagare per il cambio sarà di 60 euro.*
Paesi fuori dall'Europa: chiedere al nostro Customer Service.
Verifica zone di spedizione: CLICCA QUI
*Gli importi indicati includono sia la spedizione di ritorno alla nostra sede, sia il nuovo invio all'indirizzo di consegna.
Condizioni per il rimborso dell'importo:
Se si desidera il rimborso dell'importo, il tempo massimo per richiedere il rimborso è di 14 giorni, a partire dalla data di ricevimento del prodotto. Il rimborso sarà realizzato con il metodo di pagamento originario. Il rimborso sarà realizzato con il metodo di pagamento originario entro 14 giorni lavorativi dal rientro in magazzino della merce e superati i controlli di qualità del prodotto.
2 - Se ricevi un prodotto difettoso
Una volta che il prodotto difettoso sia riconsegnato a Motorcycle Soul ne verrà inviato uno nuovo. In questo caso, il cambio verrà effettuato per lo stesso articolo o referenza. Solo la prima spedizione sarà fatturata al cliente, mentre Motorcycle Soul si farà carico delle spese corrispondenti al recupero dell'articolo difettoso e del successivo invio del nuovo.
Il termine ultimo per richiedere il cambio di un articolo difettoso è di 14 giorni, a partire dalla data di consegna del prodotto.
IMPORTANTE! Motorcycle Soul non realizzerà nessun tipo di rinvio fino a quando non si sarà verificato il ricevimento, nei nostri magazzini, dell'articolo oggetto della restituzione o del cambio, così come la verifica dello stato della confezione e dei suoi accessori.